よくあるご質問

お探しの内容を以下の項目よりお選びください。

宿泊についてのご質問

お部屋の定員は何名ですか?
各客室の定員は、和室は2名〜3名様、ツインルームは2名様、トリプルルームは3名様、展望風呂付ツインルームは2名様、プレミアムシアターツインルームは2名〜3名様でございます。
定員より少ない人数でのご宿泊も承っておりますが、消防法により定員以上の宿泊人員は宿泊いただけません。
子どもが一緒でも泊まれますか? その場合の料金も教えてください。
ご宿泊いただけます。
当ホテルでは小学生以下のお子様を、子ども料金での宿泊対象と致します。
小学生のお子様は、ご夕食に「お子様用ディナーコースA」をお召し上がりいただき、大人の70%の料金でご宿泊いただけます。
未就学のお子様は、ご夕食に「お子様用ディナーコースA」より少量の「お子様用ディナーコースB」をお召し上がりいただき、大人の50%の料金でご宿泊いただけます。
未就学のお子様で、食事も寝具(ベッド・お布団含む)も必要のないお子様につきましては、宿泊料金をいただきませんが、3歳〜5歳のお子様は¥1,100(サ税込)の施設使用料をいただきます。
携帯電話の電波状態は大丈夫ですか?
NTT DoCoMo、au、SoftBank、ご利用いただけます。またホテル館内は全室無線LAN(Wi-Fi)がございますので、ご安心ください。
Wi-Fiは使えますか?
館内・客室全てで無料のWi-Fiをご利用いただけます。有線LANはございません。
お部屋の眺望は? どんな景色がみえますか?
全てのお部屋が梓川に面しておりますので、どのお部屋からでも美しい梓川や六百山などの眺望がお楽しみいただけます。
禁煙ルームはありますか?
ホテルの客室は全室禁煙室でございます。お煙草を吸われるお客様は2階に喫煙ブースがございますのでご利用ください。
お部屋にエアコンはありますか?
暖房は全室にございますが、冷房はございません。上高地では大自然をそのまま体感していただいております。
お部屋には扇風機をご用意しております。
ホテルの中での服装は? お部屋にパジャマの用意はありますか?
お部屋にはパジャマの代わりに上下セパレートの部屋着をご用意しております。
大浴場への移動やロビーでのお寛ぎの際は部屋着でご利用いただけますが、レストラン入店のみ部屋着での利用をご遠慮いただいております。
レストランへはカジュアルな服装と客室にご用意しているスリッパで入店いただけます。
宿泊料金の目安はいくら位ですか?
ご宿泊料金は、お1人様1泊2食付で30,000円(諸税別)からございます。
キャンセル料はかかりますか?
お取消しのお日にちによってかかってまいります。ご宿泊プランによって異なる場合もございますが、参考に「宿泊料金のご案内」をご覧ください。
クレジットカードや電子マネーは利用できますか?
ご利用いただけます。
カード会社は、AMEX,DINERS,JCB,UFJ,NICOS,DC,UC,VISA,SAISON,JAL,銀聯等がご利用頂けます。
また、電子マネーもiD,nanac,WAON,Suica他の交通系,PASMOの各電子マネーがご利用いただけます。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは14:00より、チェックアウトは11:00でございます。
滞在時間の延長はできますか?
当日の予約状況によりますが、有料で承っております。繁忙期などホテルの都合によりお受けできない場合もございますので、事前にお問合せくださいませ。
チェックイン前やチェックアウト後にも荷物を預かってもらえますか?
お預かりいたします。当日のお荷物は午前6時からフロントにてお預かりいたします。チェックアウト後のお荷物も無料でお預かりいたします。
ホテルへ事前に宅配便で荷物を送れますか。
以下の宛先までお送りください。なお、場所柄から1日1便の配送になりますので、前日には到着するよう余裕をもってお送りください。
お荷物はフロントでお預かりし、宿泊当日のチェックインまでにお部屋へお届けしております。
〒390-1516 長野県松本市安曇 4469-1
上高地ルミエスタホテル
(宿泊日・ご予約者のお名前を必ず記載下さい。)
露天風呂付の客室はありますか?
露天風呂付のお部屋はございません。
しかしながら梓川に面した窓辺にお風呂を配置した、展望風呂付ツインルームがございます。ぜひご利用ください。
車椅子はありますか?
ご用意してございます。館内はもちろん、散策の時にもご利用いただけます。
貸切風呂はありますか?
館内に2つある貸切風呂も100%源泉かけ流しです。1時間3,300円(税込)で2名様定員となります。
ご予約制となりますので、宿泊ご予約時もしくはご到着時にお申し付けください。
ペット同伴でもよろしいですか。
連れいただくことはできません。
上高地は特別に環境に配慮された国立公園の中にあり、介助犬などを除き動物をお連れにいただくことを禁止しております。ペットの同伴はご遠慮ください。

料理・レストランのご質問

食事はレストランですか? それとも部屋食ですか?
お食事はご夕食・ご朝食ともに1Fレストラン「ラ・リヴィエール」でお召し上がりいただきます。
レストランの中での服装は? ドレスコードはありますか?
カジュアルなお仕度でお越しください。特別なドレスコードは設けてございません。
夕食の時間は何時からですか?
レストランは通常18:00からオープンいたします。
席数に限りがある為、17:30〜と19:45〜の2回制でご利用いただく場合もございます。
お料理はどのような内容ですか?
ご夕食はフランス料理のフルコースです。アミューズ、オードブルから、お魚、お肉の料理、デザートもございます。朝食は通常、和食洋食取り揃えたバイキングをお召し上がりいただけます。
地元信州の旬の食材を生かしたホテル自慢のお食事でございます。
食事はフランス料理だけですか? 和食はありますか?
和食メニューのご用意はございません。
2泊以上のお客様には毎日違ったお料理を召し上がっていただきたく、
和風アレンジを加えたフレンチ「フレンチ・ジャポネ」をご提供しております。
宿泊者でなくてもホテルの夕食や朝食をいただけますか?
ご夕食はお席に余裕がある場合にご利用いただけます。但し、食材のご用意があるため、ご利用前日までにご予約をお願いいたします。
ご朝食は予約制ではございませんが、当日の状況によりお断りさせていただく場合がございます。
食物アレルギーがあるのですが対応していただけますか?
対応させていただいております。アレルギーお伺いフォームにてお問い合わせくださいませ。
アレルギーお伺いフォームはこちら

ただし、他のメニューと同一の調理場内で調理している為、加工または調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性があります。
提供させていただくお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
レストランでおいしい地元のワインや日本酒はいただけますか?
お召し上がりになれます。
年々品質の向上している信州産ワインや地元の日本酒を、ソムリエがお料理やお好みに合わせてお選びいたします。
お子様向けのメニューはありますか?
ご用意がございます。
ご宿泊のお子様には、小学生向きの「お子様用ディナーコース」と、未就学児向きの「お子様ランチ風コース」のご用意がございます。
添い寝の幼児の方でも、事前にご予約いただければ「お子様ランチ風コース」をご用意できます。
記念日(誕生日など)用のケーキなどはありますか?
事前にご予約で記念日のケーキや花束のご注文を承っております。
お名前や簡単なメッセージ(20文字程度)をお入れすることも可能ですのでご相談ください。
アニバーサリーケーキと特別なお料理がお楽しみいただける、記念日のためのご宿泊プランもございます。
ルームサービスはありますか?
ルームサービスで軽食やお飲み物をご注文いただけます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
「ルームサービス」
昼食の利用はできますか? 事前に予約できますか?
ご利用いただけます。
お時間は、11:30〜14:00(13:30ラストオーダー)でございます。
事前のご予約も承りますので、0263-95-2121までお問い合わせください。
お昼の付いたプランはありますか?
ご入浴とランチコースがセットになったお得なプランをご用意しております。どうぞご利用ください。

大浴場と温泉についてのご質問

お風呂は24時間入れますか?
24時間ご利用いただけません。
ホテルの大浴場と露天風呂は、15:00から深夜1:30まで、翌朝は5:00から10:30までご利用いただけます。
露天風呂・サウナはありますか?
大浴場には男女それぞれに露天風呂がございます。サウナのご用意はありません。
ホテルの温泉はどんな温泉ですか? 掛け流しですか?
天然温泉100%掛け流しの湯でございます。
泉質は肌にやさしい弱アルカリ単純泉。こちらの源泉を内湯や露天風呂はもちろん、貸切風呂や客室のお風呂にも引いてございます。疲労回復によいといわれている通り、散策や登山の疲れがよくとれます。
温泉のお湯は飲めますか?
飲用に適していませんのでご遠慮ください。
貸切風呂はありますか?
館内に2つある貸切風呂も100%源泉かけ流しです。1時間3,300円(税込)で2名様定員となります。
ご予約制となりますので、宿泊ご予約時もしくはご到着時にお申し付けください。
タトゥーがあるのですが、温泉に入れますか?
タトゥーや入れ墨のあるお客様の大浴場、露天風呂へのご入浴はご遠慮いただいております。
展望風呂付ツインルームへのご宿泊や、貸切風呂のご利用をおすすめ致します。
しかしながら、近年はファッションの一部として取り入れている方も見受けられるようになりました。他のお客様が不快に思われないような、小さなものについては当日ホテルでご相談ください。
日帰りでもお風呂に入れますか?
ご利用いただけます。
ご利用時間は11:00〜13:00(12:30受付終了)でございます。料金は大人2,220円(税込)、小学生1,100円(税込)未就学児については無料でございます。ご昼食とのお得なセットもございます。
タオルはありますか?
日帰り入浴のお客様にもフロントにてタオルを貸出しいたします。

館内施設についてのご質問

館内はバリアフリーですか?
館内は完全なバリアフリーではございません。
しかしながら各階にエレベーターがあり、玄関から客室までも段差がございませんので、スムーズに移動していただけます。3階には貸切風呂や車椅子のままお入りいただけるお手洗いもございます。お申し付けいただければ、その近くのお部屋をご用意致します。
売店はありますか? 何時から開いていますか?
売店の営業時間は7:30〜18:00でございます。
信州のお土産やホテルオリジナルグッズの販売の他、宅配便のお取り扱い、人気のお弁当の販売もございます。
ホテル内にコインランドリーやランドリーサービスはありますか?
当ホテルにはコインランドリー及びランドリーサービスのご用意はありません。
遊技場や娯楽施設はありますか。
ホテルには遊技場や娯楽施設はございません。
美味しいお食事と天然温泉をご満喫いただき、日常では体験できない自然の中での休日をお楽しみください。

交通・アクセスのご質問

上高地へは自家用車で行けますか?
お越しいただけません。
上高地は通年マイカー規制をおこなっており、自家用車での乗入れを禁止しております。自家用車でお越しの方は、沢渡駐車場または平湯のあかんだな駐車場に停めていただき、バスかタクシーに乗り換えてお越しください。
ホテルの最寄のバス停はどこですか?
帝国ホテル前バス停でございます。
バス停から当ホテルまでの所要時間は徒歩10分程でございます。遊歩道は舗装されており、キャリーバックもお運びいただけます。
途中、田代橋・穂高橋からも穂高連峰と梓川の清流が望めるウォーキングポイントとなっています。
上高地バスターミナル以外のバス停からでも路線バスに乗車できますか?
上高地の路線バスは、お客様の安全のため全席着席にて運行しております。各バスには定員があり、随時出発する沢渡・平湯行きのシャトルバスを除く路線バスに途中乗車の際は、乗車券の他に座席のご予約が必要です。
ご予約は上高地バスターミナルの窓口、またはインターネット予約も受け付けております。
到着が遅くなりそうなのですが...
万が一ご到着が17:00を過ぎそうな場合は、必ずホテルまでご連絡下さい。
上高地公園線は通行時間に制限があり、お時間によっては上高地へ入れない場合もございます。遅くとも18:30には通過いただくようご予定ください。
ホテルで送迎はしていただけますか?
恐れ入りますが、ホテルでの送迎は致しておりません。
当ホテルは上高地の遊歩道上にございます。
上高地は園路内をお客様が安全に散策できるカーレスリゾートを目指しています。
そのため、環境省より「園路内の通行車両を極力減らすように」指導を受けており、
お客様の送迎とお荷物の運搬を禁止されております。
タクシーでホテル前まで行けますか?
基本的に乗り入れができません。
帝国ホテル前のバス停から当ホテルまでの道路は遊歩道でございます。
上高地は園路内をお客様が安全に散策できるカーレスリゾートを目指しています。
そのため、環境省より「歩行可能な方は歩いていただき、園路内の通行車両を極力減らすように」指示をうけております。
お体の不自由なお客様や悪天候の場合などは、「公園利用者の多い9:00から16:00の間を極力乗り入れを行わない」条件でタクシーのを要請できる場合もございます。詳しくはホテルまでご確認ください。

その他のご質問

上高地の緑が美しいのはいつ頃ですか?
上高地ではゴールデンウィークが明ける頃から、草木の芽吹きが始まります。
木々の淡い緑は6月の初旬までが見ごろです。ちょうどこの時期は散策路を彩る草花も一番種類が豊富です。
6月初旬から7月にかけては、緑はいっそう鮮やかさを増してゆき、上高地は一年で一番瑞々しい季節を迎えます。
8月には濃くなった緑が、夏の強い日差しをさえぎり、涼やかな木陰を提供してくれます。
上高地の紅葉の見頃はいつですか?
10月の中旬から下旬にかけてでございます。上高地では特にカラマツの紅葉が見事です。
上高地を取り巻く穂高連峰の山々では、9月の終わりから10月の初めにかけて紅葉が色付き、沢山の登山者の方が訪れます。
10月中旬は、上高地から見上げる山々の紅葉が一番鮮やかで、青空とのコントラストが見事です。
10月下旬は晩秋の静かな風情が味わえます。
上高地へはどんな服装で行けばいいですか?
上高地は一日を通して寒暖の差の大きいところです。服装は動きやすく、気温の変化に対応できる重ね着スタイルがおすすめです。
お足元は未舗装の散策路道がほとんどですから、歩きやすく疲れにくい、ウォーキングシューズやトレッキングシューズをおすすめ致します。
季節に応じた帽子や防寒具などの小物もお忘れなく。
星がきれいだと聞きましたが、いつがいいですか?
上高地では一年を通して季節ごとに美しい星空をご覧いただけますが、星空の観察には明るい月のない新月の頃がおすすめです。
ホテルではちょうどこの時期に合わせて「星空撮影会」も開催しております。ご宿泊のお客様は誰でも無料でご参加いただけますので、カメラを持参でお越しください。
コンビニや銀行のATMは近くにありますか?
どちらも上高地にはございません。
ご宿泊や散策に必要な日用品につきましては、ホテルの売店等でいくつか取り揃えてございます。
上高地にはお金を下せる金融機関やATMはございませんのでお気を付け下さい。 ※上高地郵便局では郵便の取り扱いのみを致しております。
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0263-95-2121 受付時間:9:00~17:00

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