よくあるご質問

お探しの内容を以下の項目よりお選びください。

宿泊についてのご質問

お部屋の定員は何名ですか? それより少ない(多い)人数でも泊まれますか?
和室は2名〜3名様、ツインルームは2名様、トリプルルームは3名様、展望風呂付ツインルームは2名様、プレミアムシアターツインルームは2名〜3名様でございます。
閑散期は、定員より少ない人数でのご宿泊も承っておりますが、追加ベッドの使用等による宿泊人員の追加は承っておりません。
子どもが一緒でも泊まれますか? その場合の料金も教えてください。
ご宿泊いただけます。
当ホテルでは小学生以下のお子様を、子ども料金での宿泊対象と致します。
小学生のお子様は、ご夕食に「お子様用ディナーコース」をお召し上がりいただき、大人の70%の料金でご宿泊いただけます。
未就学のお子様は、ご夕食に「お子様ランチ風コース」をお召し上がりいただき、大人の50%の料金でご宿泊いただけます。
未就学のお子様で、食事も寝具(ベッド・お布団含む)も必要のないお子様につきましては、宿泊料金をいただきませんが、3歳〜5歳のお子様は¥1,080の施設使用料をいただきます。
携帯電話の電波状態は大丈夫ですか?
NTT DoCoMo、au、SoftBank、につきましては良好にご利用いただけます。またホテル館内は全室無線LANがご利用いただけますので、データ通信も便利です。
Wi-Fiは使えますか?
館内・客室全てで無料のWi-Fiをご利用いただけます。有線LANはございません。
お部屋の眺望は? どんな景色がみえますか?
全てのお部屋が梓川に面しておりますので、どのお部屋からでも美しい梓川や六百山などの眺望がお楽しみいただけます。お天気のいい夜は星空も美しいですよ。
禁煙ルームはありますか?
禁煙ルームはございません。たばこの臭いを気にされるお客様へは、通常の清掃以上に臭いに配慮してお支度させていただきますので、ご予約時にお申し付けください。
お部屋にエアコンはありますか?
暖房は全室にございますが、冷房はございません。夏でも涼しい上高地ではございますが、どうしても暑い折には、扇風機をお貸し出し致します。
ホテルの中での服装は? お部屋にパジャマの用意はありますか?
お部屋にはパジャマ代わりになる上下のお部屋着と、清潔なリネンのスリッパをご用意しております。お風呂にお出かけになったり、ロビーでくつろいだりとほぼ館内すべてで着ていただけますが、レストランだけは、お部屋着でのご利用をお断りしております。
宿泊料金の目安はいくら位ですか?
ご宿泊料金は、お1人様1泊2食付で27,000円(諸税別)からございます。
詳しいご案内はこちらの料金表をご覧ください。
キャンセル料はかかりますか?
お取消しのお日にちによってかかってまいります。キャンセル料は3日前から前日まではご宿泊料金の20%、当日のキャンセルは同じく50%、ご連絡のないキャンセルは100%の料金を申し受けます。
クレジットカードや電子マネーは利用できますか?
ご利用いただけます。
カード会社は、AMEX,DINERS,JCB,UFJ,NICOS,DC,UC,VISA,SAISON,JAL,銀聯等がご利用頂けます。
2017年より、iD,nanac,WAON,Suica他の交通系,PASMO等の電子マネーもお取扱い致します。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは14:00より、チェックアウトは11:00でございます。
滞在時間の延長はできますか?
当日の予約状況によりますが、有料で承っております。繁忙期などホテルの都合によりお受けできない場合もございますので、事前にお問合せくださいませ。
チェックイン前やチェックアウト後にも荷物を預かってもらえますか?
はい。お預かりいたします。当日のお荷物は午前6時からフロントにてお預かりりたします。チェックアウト後のお荷物も無料でお預かりいたします。
ホテルへ事前に宅配便で荷物を送れますか。
はい。以下の宛先までお送りください。なお、場所柄から1日1便の配送になりますので、前日には到着するよう余裕をもってお送りください。
〒390-1516 長野県松本市安曇 4469-1
上高地ルミエスタホテル
(宿泊日・ご予約者のお名前を必ず記載下さい。)
露天風呂付の客室はありますか?
露天風呂付のお部屋はございません。
しかしながら梓川に面した窓辺にお風呂を配置した、展望風呂付ツインルームを2012年春に新設いたしました。ぜひご利用ください。
車椅子はありますか?
ご用意してございます。館内はもちろん、散策の時にもご利用いただけます。
家族風呂はありますか?
館内に2つございます。いずれも天然桧を使った湯船で、100%源泉掛け流しの温泉でございます。
ご利用を希望されるお客様は、ご予約時 又はご到着時にフロントにお申し付けくださいませ。
ペット同伴でもよろしいですか。
連れいただくことはできません。
上高地は特別に環境に配慮された国立公園の中にあり、介助犬などを除き動物をお連れにいただくことを禁止しております。ペットの同伴はご遠慮ください。

料理・レストランのご質問

食事はレストランですか? それとも部屋食ですか?
お食事はご夕食・ご朝食ともに1Fレストラン「ラ・リヴィエール」でお召し上がりいただきます。
レストランの中での服装は? ドレスコードはありますか?
カジュアルなお支度で結構でございます。特別なドレスコードは設けてございません。
しかしながらパジャマ代わりにご用意いたします、お部屋着でのご利用はお断りしております。お足元はスリッパで結構でございます。
夕食の時間は何時からですか?
レストランは通常17:30からオープンいたします。ご宿泊の人数により、1回もしくは2回制でのご案内になります。
お食事時間は、ご到着の際にご案内させていただきますが、早い時間、遅い時間等ご要望がございましたら、ご予約時にお申し付けくださいませ。
お料理はどのような内容ですか?
ご夕食はフランス料理のフルコースです。アミューズ、オードブルから、お魚、お肉の料理、デザートもございます。朝食は通常、和食洋食取り揃えたバイキングをお召し上がりいただけます。
地元信州の旬の食材を生かしたホテル自慢のお食事でございます。
食事はフランス料理だけですか? 和食はありますか?
ホテルのレストランはフランス料理のみでございます。
和食のご用意はございませんが、和風のアレンジを加えたフレンチなど、連泊のお客様には毎日違った内容のお食事をご用意しております。
宿泊者でなくてもホテルの夕食や朝食をいただけますか?
閑散期のみお召し上がりいただけます。
ご夕食は近隣のホテルや宿泊施設にお泊りの方のみ、事前予約でご用意いたします。
朝食のご予約は必要ございませんが、当日のレストランの状況に応じて対応させていただきます。
アレルギーがあるのですが対応していただけますか?
一部対応させていただいております。ご予約の時にお申し付けください。
ただし、他のメニューと同一の調理場内で調理している為、加工または調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性があります。
提供させていただくお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので、あらかじめご留意くださいますようお願いいたします。
レストランでおいしい地元のワインや日本酒はいただけますか?
お飲みいただけます。
年々品質の向上している信州産ワインや地元の日本酒を、ソムリエがお料理やお好みに合わせてお選びいたします。
お子様向けのメニューはありますか?
ご用意がございます。
ご宿泊のお子様には、小学生向きの「お子様用ディナーコース」と、未就学児向きの「お子様ランチ風コース」のご用意がございます。
添い寝の幼児の方でも、事前にご予約いただければ「お子様ランチ風コース」をご用意できます。
記念日(誕生日など)用のケーキなどはありますか?
事前にご予約で記念日のケーキや花束のご注文を承っております。
お名前や簡単なメッセージをお入れすることも可能ですのでご相談ください。
アニバーサリーケーキや素敵な特典がセットになったお得な宿泊プランもございます。
コースの他にアラカルトの料理を追加注文できますか?
追加のお料理のご希望がございましたら、ご予約の時にご相談くださいませ。
ルームサービスはありますか?
申し訳ございませんが、ルームサービスは承っておりません。
昼食の利用はできますか? 事前に予約できますか?
ご利用いただけます。
お時間は、11:00〜14:00(13:30ラストオーダー)でございます。 ご予約は10名様以上のお客様についてのみ承ります。
立ち寄りや、お昼の付いたプランはありますか?
ございます。ご入浴とランチコースがセットになったお得なプランをご用意しております。どうぞご利用ください。

風呂と温泉についてのご質問

お風呂は24時間入れますか?
24時間ではございません。
ホテルの大浴場と露天風呂は、午後3時より翌朝の10時半まで深夜早朝も通してご利用いただけます。
ただし、深夜0時から45分は、清掃のため一度クローズいたします。
・ご利用時間⇒15:00〜10:30AM(ただし0:00〜0:45を除く)
露天風呂・サウナはありますか?
大浴場には男女それぞれに露天風呂がございます。残念ながらサウナはございません。
ホテルの温泉はどんな温泉ですか? 掛け流しですか?
天然温泉100%掛け流しの湯でございます。
泉質は肌にやさしい弱アルカリ単純泉。こちらの源泉を内湯や露天風呂はもちろん、貸切風呂や客室のお風呂にも引いてございます。疲労回復によいといわれている通り、散策や登山の疲れがよくとれます。
温泉のお湯は飲めますか?
残念ながらお飲みいただけません。
貸切風呂はございますか?
2つございます。いずれも天然桧を使った湯船で、100%源泉掛け流しの温泉でございます。
ご利用を希望されるお客様は、ご予約時 又はご到着時にフロントにお申し付けくださいませ。
タトゥーがあるのですが、温泉に入れますか?
タトゥーや入れ墨のあるお客様の大浴場、露天風呂へのご入浴はお断り申し上げます。
展望風呂付ツインルームへのご宿泊や、貸切風呂のご利用をおすすめ致します。
しかしながら、近年はファッションの一部として取り入れている方も見受けられるようになりました。他のお客様が不快に思われないような、小さなものについては当日ホテルでご相談ください。
日帰りでもお風呂に入れますか?
はい、お入りいただけます。
ご利用時間は11:00〜13:00(12:30受付終了)でございます。料金は大人¥2,100、小学生¥1,050、未就学児については無料でございます。ご昼食とのお得なセットもございます。
タオルはありますか?
ご用意がございます。
お風呂には吸水性の良いフェイスタオルを沢山ご用意してございます。
ご宿泊のお客様はもちろん、お日帰りのお客様もご利用いただけますのでタオルの準備は不要です。

館内施設についてのご質問

館内はバリアフリーですか?
館内は完全なバリアフリーではございません。
しかしながら各階にエレベーターがあり、玄関から客室までも段差がございませんので、スムーズに移動していただけます。3階には貸切風呂や車椅子のままお入りいただけるお手洗いもございます。お申し付けいただければ、その近くのお部屋をご用意致します。
売店はございますか? 何時から開いていますか?
ございます。
売店ではお土産やホテルのオリジナルグッズの販売の他、宅配便のお取扱い、人気のお弁当の販売もございます。営業時間は7:30より21:00まででございますが、お日にちによって多少異なる場合もございます。
ホテル内にコインランドリーはありますか?(ランドリーサービスはありますか?)
申し訳ございません。当ホテルにはコインランドリー及びランドリーサービスはございません。
遊技場や娯楽施設はありますか。
ホテルには遊技場や娯楽施設はございません。
美味しいお食事と天然温泉をご満喫いただき、日常では体験できない自然の中での休日をお楽しみください。

交通・アクセスのご質問

上高地へは自家用車でいけますか?
お越しいただけません。
上高地は通年マイカー規制をおこなっており、自家用車での乗入れを禁止しております。自家用車でお越しの方は、沢渡駐車場または平湯のあかんだな駐車場に停めていただき、バスかタクシーに乗り換えてお越しください。
ホテルの最寄のバス停はどこですか?
帝国ホテル前バス停でございます。
バス停からは遊歩道を徒歩約10分でホテルへ到着いたします。道は舗装されておりますので、キャリーバッグも転がしてお運びいただけます。
上高地のバスの整理券について、詳しく教えてください。
上高地のバスは、お客様の安全のため立ち乗りでの運行を致しておりません。
各バスには定員があり、随時出発する沢渡・平湯行きのシャトルバスを除き、乗車券の他に乗車整理券が必要です。
ホテルではご宿泊のお客様に代わり、乗車整理券をお取りしております。ご利用の際は、ご出発の前夜までにフロントにお申し付けください。
到着が遅くなりそうなのですが...
万が一ご到着が17:00時を過ぎそうな場合は、必ずホテルまでご連絡下さい。
上高地公園線は通行時間に制限があり、お時間によっては上高地へ入れない場合もございます。ご注意ください。
ホテルで送迎はしていただけますか?
申し訳ございませんがホテルでの送迎は致しておりません。
国立公園の中でも特別な地域にある上高地では、お客様の送迎や荷物の運搬が禁止されております。
ホテル前までタクシーが入れますか?
入れるお時間と入れないお時間がございます。
ホテルの前は遊歩道になっておりますが、朝10時までと、夕方15時以降につきましてはタクシーの乗り入れが可能です。
また、雨天の時や体の不自由なお客様につきましては、この時間に限らずタクシーでお越しいただけます。

その他のご質問

上高地の緑が美しいのはいつ頃ですか?
上高地ではゴールデンウィークが明ける頃から、草木の芽吹きが始まります。
木々の淡い緑は6月の初旬までが見ごろです。ちょうどこの時期は散策路を彩る草花も一番種類が豊富です。
6月初旬から7月にかけては、緑はいっそう鮮やかさを増してゆき、上高地は一年で一番瑞々しい季節を迎えます。
8月には濃くなった緑が、夏の強い日差しをさえぎり、涼やかな木陰を提供してくれます。
上高地の紅葉の見頃はいつですか?
10月の中旬から下旬にかけてでございます。上高地では特にカラマツの紅葉が見事です。
上高地を取り巻く穂高連峰の山々では、9月の終わりから10月の初めにかけて紅葉が色付き、沢山の登山者の方が訪れるます。
10月中旬は、上高地から見上げる山々の紅葉が一番鮮やかで、青空とのコントラストが見事です。
10月下旬は晩秋の静かな風情が味わえます。
上高地へはどんな服装で行けばいいですか?
上高地は一日を通して寒暖の差の大きいところです。服装は動きやすく、気温の変化に対応できる重ね着スタイルがおすすめです。
お足元は未舗装の散策路道がほとんどですから、歩きやすく疲れにくい、ウォーキングシューズやトレッキングシューズをおすすめ致します。
季節に応じた帽子や防寒具などの小物もお忘れなく。
星がきれいだと聞きましたが、いつがいいですか?
上高地では一年を通して季節ごとに美しい星空をご覧いただけますが、星空の観察には明るい月のない新月の頃がおすすめです。
ホテルではちょうどこの時期に合わせて「星空撮影会」も開催しております。ご宿泊のお客様は誰でも無料でご参加いただけますので、カメラを持参でお越しください。
コンビニや銀行のATMは近くにありますか?
どちらも上高地にはございません。
ご宿泊や散策に必要な日用品につきましては、ホテルの売店等でいくつか取り揃えてございます。
上高地にはお金を下せる金融機関やATMはございませんのでお気を付け下さい。 ※上高地郵便局では郵便の取り扱いのみを致しております。
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0263-95-2121 受付時間:9:00~17:00

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